# 公开信

为全面推进公开信工作，切实解决当前存在的突出问题，经研究，决定在全系统开展相关工作。现将有关事项通知如下：

一、切实提高政治站位，深刻认识公开信工作的重大意义

公开信工作事关人民群众切身利益，是推动经济社会持续健康发展的重要基础。我们必须从战略和全局的高度出发，充分认识做好公开信工作对于优化发展环境、提升城市竞争力、增进民生福祉的极端重要性。要清醒看到，当前我市公开信工作虽然取得一定进展，但与新时代新要求相比，与人民群众的期待相比，仍存在不少短板和弱项。各级各部门要切实增强责任感和紧迫感，把思想和行动统一到中央和省委的决策部署上来，以“钉钉子”精神抓好各项任务落实。要牢固树立“一盘棋”思想，坚决克服畏难情绪和应付心态，确保公开信工作始终沿着正确方向前进。

二、明确总体目标要求，科学规划公开信工作推进路径

按照“一年打基础、两年见成效、三年上台阶”的总体思路，我们制定了公开信工作三年行动方案。具体目标是：到2024年底，基本完成公开信领域重点任务摸底排查和试点先行工作；到2025年底，各项核心指标力争达到全省先进水平，其中公开信事项覆盖率必须达到100%，群众满意度测评得分不低于90分；到2026年底，全面建成机制健全、运行高效、保障有力的公开信工作体系。要围绕这些目标，细化分解年度任务，确保每个阶段都有明确的时间表、路线图和责任书。各单位要在6月底前完成本地区本系统公开信工作现状调研，9月底前出台具体实施方案，12月底前完成首轮考核验收，形成层层传导压力、逐级压实责任的良好格局。

三、聚焦重点难点问题，精准实施公开信攻坚行动

坚持问题导向，针对当前公开信工作中存在的“堵点”“痛点”“难点”，集中力量开展专项整治。一是要着力解决公开信领域覆盖面不广的问题，确保所有符合条件的对象应纳尽纳，力争在2025年底前实现城乡公开信服务网络全覆盖。二是要破解公开信工作与群众需求脱节的问题，通过开展“走基层、听民意、解民忧”活动，收集整理群众意见建议不少于5000条，并逐条建立台账、限期整改销号。三是要攻克公开信资源配置不均衡的难题，优先向农村、偏远地区和特殊群体倾斜，确保人均公开信资源占有量同比增长20%以上。要建立攻坚行动月调度机制，由市公开信工作领导小组办公室每月通报进展，对推进缓慢的单位进行约谈提醒。

四、提升服务能力水平，打造高素质专业化队伍

公开信工作的质量，关键在人。要大力实施“公开信人才提升工程”，通过集中培训、岗位练兵、跟班学习等多种方式，全面提升从业人员的业务素质和服务意识。计划在2025年上半年，对全市公开信系统所有在岗人员进行一轮全员轮训，培训时长不少于40学时，考核合格率达100%。要优化人员结构，引进一批懂政策、善管理、会服务的专业人才，力争到2025年底，具有相关专业背景的干部占比提升至60%以上。同时，要健全激励机制，对在公开信工作中表现突出的单位和个人，及时给予表彰奖励，营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围。要注重培养基层一线典型，用身边人、身边事教育引导广大干部职工，以更加扎实的作风、更加优质的服务回应群众期待。

五、强化风险防范意识，守牢公开信工作安全底线

在推进公开信工作中，必须时刻绷紧安全稳定这根弦。要建立健全风险评估预警机制，对可能引发社会矛盾或群体性事件的重大决策，必须进行前置风险评估，做到“不评估、不决策”。要完善应急处置预案，明确责任分工和处置流程，确保一旦发生突发情况，能够快速响应、有效处置。要加强对公开信领域网络舆情的监测和引导，及时发现并回应群众关切，防止不实信息扩散发酵。要严格落实安全生产责任制，对涉及人身安全的公开信设施设备，定期开展隐患排查整治，确保万无一失。同时，要注重保护个人隐私和信息安全，防止工作中收集的公民个人信息泄露。通过筑牢安全防线，为公开信工作顺利推进提供坚实保障。

市民朋友们、同志们，做好公开信工作责任重大、使命光荣。让我们更加紧密地团结起来，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，奋力开创我市公开信工作新局面，为加快建设现代化城市、实现人民对美好生活的向往而不懈奋斗！

{公开信市人民政府}

{2024年6月15日}

请各单位于每月25日前将工作进展情况报送至领导小组办公室。

{发文机关}

{日期}