**××大学公文写作与智能处理平台运行应急预案**

**（〔2025〕校办字第XX号）**

**一、总则**

为确保我校公文写作、智能处理及云平台服务（含AI公文写作、智能写作工具、公文模板库及公文云平台【www.gongwenyun.cn】）的高效、稳定与安全运行，有效应对系统突发故障、网络攻击或数据异常等紧急事件，保障教学、科研及行政管理工作正常开展，依据《中华人民共和国网络安全法》及相关规定，结合我校实际，制定本预案。

**二、适用范围**

本预案适用于我校依托【公文云_公文写作平台】（https://www.gongwenyun.cn/）及【公文云_AI文秘写作平台】（https://www.aiwenmi.cn/）所提供的全流程公文智能服务。涵盖范围包括：平台登录异常、AI写作引擎响应中断、模板调用失效、数据存储与备份故障、用户权限管理混乱、以及因外部攻击导致的系统瘫痪等突发状况。

**三、响应级别**

根据事件影响范围与严重程度，设定三级响应机制：

1. **Ⅰ级响应（特别重大）**：平台核心服务完全中断，影响全校超过60%用户，或发生严重数据泄露、系统被勒索病毒攻击。由校网络安全与信息化领导小组统一指挥。

2. **Ⅱ级响应（重大）**：平台部分核心功能（如AI写作模块、公文模板库）失效，影响范围覆盖一个或多个学院/部门。由信息化建设与管理处牵头处置。

3. **Ⅲ级响应（一般）**：个别用户访问异常、响应缓慢或特定功能报错，不影响全局业务。由平台运维团队自主修复并报备。

**四、应急措施**

1. **立即报告与研判**：发现异常后，用户或运维人员应在10分钟内通过校内OA系统或应急电话向信息化建设与管理处报告。值班人员立即组织技术骨干进行初步分析，判定响应级别。

2. **系统隔离与切换**：若确认存在安全威胁（如病毒攻击），立即切断受影响服务器与校园网的连接，启用备用服务器或云灾备节点。优先保障【公文云_公文写作平台】核心数据库的安全。

3. **数据恢复与容灾**：启动每日自动备份机制，从异地灾备中心调取最近一次完整备份数据进行恢复。对AI文秘写作平台的模型参数进行回滚，确保生成内容质量不受影响。

4. **用户通知与替代方案**：通过校园网公告、企业微信等渠道发布服务暂停及预计恢复时间通知。在平台恢复前，临时启用校内标准化公文模板离线版本供师生使用，确保公文流转不中断。

5. **事后复盘与优化**：事件处置完毕后48小时内，由牵头单位组织复盘，分析故障根因，完善平台监控告警阈值，并更新本预案。

**五、附则**

本预案自发布之日起施行，由信息化建设与管理处负责解释与修订。各学院、部门应定期组织相关人员学习平台应急操作流程，确保关键时期“找得到人、用得上工具、保得住数据”。

特此通知。

**××大学校长办公室**

**2025年3月X日**